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Vous avez une question sur nos contenus, une information à signaler ou un retour à partager ? Cette page explique comment joindre la rédaction de Casino en ligne, ce que nous pouvons traiter et ce qui ne relève pas de nous. Ce site s'adresse exclusivement aux adultes de 18 ans et plus.

Comment joindre la rédaction

Le canal de contact (adresse électronique ou formulaire) est celui indiqué sur le site ep-ge.ch, dans le pied de page ou dans les mentions légales. Nous n'en publions pas d'autre ici pour éviter toute confusion avec de faux intermédiaires. Méfiez-vous de tout message prétendant venir de nous depuis une autre adresse.

Pour recevoir une réponse utile, indiquez dans votre message :

1. l'objet de votre demande (question, correction, remarque, demande éditoriale) ;
2. l'adresse de la page concernée ;
3. les éléments précis que vous contestez ou souhaitez faire vérifier, avec une source si vous en avez une.

Ne nous envoyez jamais de mot de passe, de données bancaires ni de pièce d'identité. Nous n'en avons pas besoin.

Ce dont vous pouvez nous parler

• Corrections : une information qui vous paraît inexacte ou périmée. Nos données sont vérifiées à une date donnée (dernière vérification : 29.09.2026) et peuvent changer ensuite.
• Questions sur nos contenus : le sens d'un terme, la façon dont nous présentons les offres, le cadre légal en Suisse.
• Modèle économique : le site peut percevoir une commission lorsque des lecteurs passent par certains liens. Cette relation n'achète pas de position dans nos présentations, et vous pouvez nous interroger à ce sujet.
• Demandes éditoriales : suggestions de sujets ou remarques sur la clarté de nos pages.

Ce que nous ne pouvons pas faire

Nous sommes un site d'information, pas un opérateur ni une autorité. Concrètement, nous ne pouvons pas :

• intervenir dans un litige avec un casino, débloquer un compte ou récupérer une mise ou un gain ;
• agir au nom d'un opérateur ou vous renseigner sur votre compte chez lui : adressez-vous directement à son service clientèle ;
• donner un conseil juridique ou fiscal personnalisé. Pour la fiscalité, rapprochez-vous de l'administration fiscale de votre canton ;
• vous aider à contourner un blocage d'accès ou une exclusion de jeu. Nous ne le ferons jamais.

Rappelons que les casinos en ligne ne sont autorisés en Suisse que pour les maisons de jeu titulaires d'une concession, avec une extension de concession et une autorisation de la CFMJ. Une licence étrangère n'a pas de valeur légale en Suisse, et la CFMJ n'offre aucune voie de recours pour les opérateurs étrangers. Les gains issus d'un opérateur étranger ou non autorisé sont imposables et doivent être déclarés.

Si le jeu vous pose problème

Si vous ou un proche ressentez que le jeu devient difficile à contrôler, parlez-en sans attendre. Des services gratuits existent en Suisse romande :

• sos-jeu.ch et la ligne nationale 0800 040 080 ;
• safezone.ch, pour un conseil en ligne ;
• le PILDJ ;
• le Centre du jeu excessif du CHUV, à Lausanne.

Le jeu n'est pas une source de revenus. Si vous faites l'objet d'une exclusion de jeu, elle ne produit d'effet que sur les offres autorisées : nous vous invitons à la respecter et à demander de l'aide.

Délai de réponse

Nous lisons les messages et y répondons dès que possible, sans délai garanti. Les demandes de correction accompagnées d'une source précise sont traitées en priorité. Pour mieux comprendre notre démarche, vous pouvez aussi consulter notre page sur les casinos hors cadre national, rédigée à titre d'information.